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北京市三信律师事务所于1990年1月成立，是一个以担任大、中型企业公司、国家机关、地方政府机关、事业单位、其他组织常年式专项法律顾问、代理经济、民事诉讼为主的专业化律师事务所。根据客户对法律服务的定制化的需求，为其提供高水平、精细准、深层次的优质、个性化的法律服务。
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从容应对改革进程中引发的群体纠纷
——三信律师事务所妥善处置突发事件写真之四
200“的哥”罢运风潮
百姓上街打车，出租车按公里收费，在百姓眼里，出租车与出租车没什么两样。
其实不然。早几年，这出租车里的学问可大着呢？车与车也大不相同。车呢，有公司的，有自己的。份子呢，有交几千的，还有交几百的。司机呢，有被公司管得挺严的，还有挂靠在公司挺自由的。关系呢，有紧密型的，还有非常松散的。
于是，统一经营模式，规范运营形式的改革，在98、99年间展开了。不改革不行，改革是为了越改越好，而人们暂时的不理解也是很自然的。
对改革的到来，“的哥”们就不习惯了。他们不要新文件，还想维持老方式，于是酿成了罢运风潮。该开车的不开了，该拉活的不拉了。更严重的是，罢运之后众“的哥”又开始了对所在公司的围攻，聚集起来闹事了。
那阵势的来头是颇为罕见的。200多司机围在了公司门口不算，上百辆车俨然形成了公司门前密不透风的铁壁铜墙。司机们情绪激动，态度坚决，不按他们说的办就没完没了。开始公司门前是只许出、不许进。到后来，进也进不去，出也出不来，公司里的人插翅难飞，公司外的环境极度混乱，事态异常严重。
出租公司领导艰守了一天，开始也试图自己解决问题，但事态不但没有好转，而且出现了进一步升级的趋势。
眼见事态难以控制，出租公司领导立即急电公司常年法律顾问三信律师事务所，请求支援。三信律师的职业敏感和职业责任，让他们义不容辞地、在最快的时间里，站在了事件的最前沿……
多项措施紧急应对 严重局面完全改观
三信律师在很短的时间里，就摸清了较为复杂的事件爆发缘由，这是一起改革进程中引发的碰撞。当时出租行业的现状是，出租汽车公司大多不太规范，运营形式呈多种多样。有出租公司出车，招司机来开车的，有个体司机自带车挂靠公司的，有以其他形式挂靠公司的，有以承包的形式在公司开车的，还有自己买车与公司形成更为宽松的所谓“大承包”形式的，可以说是五花八门，各“村”有各“村”的高招儿。这些早期在许多公司都实行着的运营方式，缺乏公平与规范。由于处在改革初期，国家相关部门还没有来得及整顿和规范。虽然问题不少，但各公司都这样不规范地“多种”经营着，“的哥”们也大都适应了这种不太规范的开着车。
随着社会的进步，问题越来越凸显，整顿和改革就迫在眉睫了。改革的过程是创新的过程，同时也是规范和不断完善的过程。于是出租管理部门下发文件，规定在几个月的限期内，全部取消自带车或自己出钱买车，在出租公司下运营等多种不规范的形式。统一规范为车全部由出租公司提供，而司机应与公司签订正规的《承包合同》及《劳动合同》。
在了解了公司的运营现状后，三信律师对此类事件进行了规律性的分析。律师指出，一般说来，不规范的事物在初始产生时，或许有其合情合理的地方，在发展过程中会产生一些既得利益者。而随着社会的进步，一旦要对不规范的事物进行重新调整，使之规范起来，就不可避免地要触及一部分人或单位的既得利益，就难免会出现反对的声音。由于既得利益的可观，往往被触及者的表现会非常激烈。他们不从社会整体利益考虑问题，只从自己的既得利益考虑，一旦触动个人利益，就暴跳如雷，不依不饶。这种情况在改革进程中，在不同行业、不同部门随时都可能发生。律师认为，改革的目的是让体制符合科学发展观的要求，使之规范化和系统化。但人们可能不习惯，200“的哥”闹事就是这种情况的反映。特别是政策的改动，涉及到自己财产的转移，似乎有点当年打土豪、分田地分到他们头上了那种味道。的确在“的哥”们的眼中，车就是他们赖以生存的“田地”，是他们吃饭的家伙。要动他们的饭碗，他们能不急眼吗？更何况，风潮是全市性的，不只这一家出租公司，全市的“的哥”们都还在不适应中徘徊，事态的走向非常微妙。
介入这宗改革进程中引发的突发事件后，社会责任感使三信律师意识到，必须采取有效的措施，控制事态的发展，不能继续恶化下去。不论是从出租公司与众“的哥”双方当事人的利益，还是从全社会公众利益来说，都要求律师协助公司立即采取果断措施，平息事端，还社会以稳定，还双方当事人以和谐。要让闹事者知道，闹不是解决问题的办法，闹对公司、对“的哥”自己、对社会都是损失，哪一方都不会受益。
依处置突发事件的丰富经验，三信律师建议公司领导，当务之急是成立处置突发事件领导小组，有组织、有领导地面对问题。于是领导小组火线成立了，主要由三方组成，出租公司一方派出了最强的阵容，经理、书记及主管公司运营、财务、人事的副经理一个不落。出租公司上级管理部门，派出了经验丰富的老领导出面，协助下级公司应对难题。而三信律师事务所则由主任刘成律师带队，以团队的形式进入领导小组工作。几乎在小组成立的同时，领导小组紧急会议就召开了，拿出解决问题的应急方案是会议的主题。会上三信律师认为，事已至此严重程度，最需要的是镇定情绪和敢于面对的勇气，此时不容回避，也不可能回避，唯一的选择也是最好的办法就是直接面对。会议在三信律师的主持下，明确了三方的分工，并初步确定了应急预案和解决办法。
三信律师拿出的应对此突发事件的具体方案，核心的问题是要解决好两个法律关系。一是明晰产权的法律关系，涉及车辆的归属，主要与公司有关；二是明晰债权的法律关系，涉及车辆折旧这个最敏感、实际的问题，主要与司机个人切身利益相关。围绕这两个核心问题的落实，三信律师与公司领导反复磋商、核算，提出了围绕三个“参照指标”的处理方案。这就是参照买车时间、参照现车的实用价值、参照车辆的使用情况来对车辆进行折旧，最终找到双方都能接受的、合法合理的公平交接点。律师指出，这里的关键是对车辆合理估价的问题，“的哥”与公司尖锐对立的实质问题，其实也就是车能折多少钱的问题。说白了，“的哥”想的是越高越好，用新车的价钱抵给他们最好。而出租公司想的是收得越低越好，一来车况确实大不相同，有的已经接近淘汰，二来要公司一下子拿出现钱收车，就算是中等偏上的国有公司，在规定限期内拿出这么一大笔钱，也不是件容易的事。
正因为两边想的相差甚远，难以在短时间内弥合与接近，留给律师工作的空间就非常狭窄，工作的难度非常之大。除此之外，律师还发现了公司情况存在的诸多难点，几个复杂情形摆在面前。一来，公司内车况复杂。有新车，有中等车，有接近淘汰的车，情况不同想的不同，要求也就不同，一刀切的办法不能奏效；二来，员工与公司形成的关系复杂，有紧密型承包的，有松散型大承包的，有个体带车挂靠的，有以公司名义自己买车运营的，解决办法也不能单一。三来，闹事员工情况复杂。因与公司形成的关系紧密程度不同，因自己车况情况的不同，更由于每个人所想所要求的不同，因此200多人虽然是一起闹事，但并非一个方案就可以涵概全部问题，需要多套方案，应对多种情况。否则，你的方案对这部分人有利了，但那部分人会闹得更凶，按下葫芦浮起瓢的情况随时可能出现，使事件变得更加难以预料。
几个复杂情况的存在，使处置这起突发事件有别于其他事件，难度更大，困难更多。在如此多的复杂和难度面前，三信律师凭借多年丰富的工作经验，沉着镇定，迎难而上，开始着手一项项有利于问题解决的工作。
一是，直接面对200名群情激愤的“的哥”们。恰巧出租公司有个能容纳100多人的大礼堂，三信律师建议公司领导，在这里坦率地直面问题，摆明道理。人群经疏导，拥满了整个大礼堂，由于容纳不了200多人，礼堂的门外也是人头攒动。按照事先划定好的分工，几方领导顺序出面，从不同角度向众“的哥”讲明正确解决问题的办法及途径。
首先上台的是公司上级部门的老领导，他主讲的是对“的哥”们的体谅和关心，讲政策变化的不可逆性，讲要对公司给予信任。使他们能心平气和地对话，形成双赢的结果。老领导语重心长地对司机们说，由于政策的调整，可能使司机们的一些利益受到了不同程度的冲击，你们一时不能理解、难以接受，是可以理解的。我们作为上级领导对你们的情况是知晓的，也是特别关心的。我们和公司领导也在积极想办法，会在落实政策的过程中，最大限度地考虑司机们的切身利益，并给出一个公平合理的解决方案。既然政策调整是不可避免的，我们就应用正确的方式面对。大家暂时想不通、难以接受可以理解，但采取的罢运、围攻的闹事方式却不可取。我们认为，有什么话可以好好说，有什么想法，也可以认真沟通，但动不动就群聚闹事，对这种解决问题的方式，我们不赞同。要想解决问题，要想双方都得到最好的结果，就应正确面对问题，实事求是地提出办法，心平气和地协商，最终找到公平的、双方都能接受的解决办法。
随后，出租公司领导具体向出租司机们，一点一点解释了由领导小组研究提出的解决方案，也就是三个“参照”。在这个方案中，针对公司人员、车辆及承包形式的不同，分别提出了解决不同问题的办法。参照情况的不同，律师与公司配合，拿出了适合公司内多种情况的，多至6、7套的详细计算方式，工作是非常扎实的。总的原则是，在合法合理、公平的前提下，既要照顾出租司机们的利益，同时也要考虑公司的承受能力。虽然“的哥”们采取了激烈的方式，虽然公司还在围困之中，但方案的提出还是以法律和政策为依据，坚持了公平、合理的原则，不能有所迁就，更没有任何偏颇。
最后，三信律师镇定地走上了讲台。按照分工律师主讲的是法律关系问题，律师还要面对众人现场进行法律答疑。律师首先向众“的哥”清楚地阐述了“证”与“车”的关系问题，“运营证”是指公司经营客运出租的许可证，是政府赋予公司经营许可的唯一合法证件，并不赋予公司内部的职工个人。车辆行驶证是车辆的所有权证，意味着权利对车辆所有权专属的特性。由于车辆都是在出租公司登记的，从法律上来讲，车辆的产权就归公司所有。而自己买车的司机与公司形成的只是债权债务关系，面临政策的调整，司机与公司要做的就是协商车辆的合理折价问题，不存在车辆的归属问题。如果司机们认为，车是我买的，价钱就得我来要，我想要多少就得给多少，否则这车我就不卖，这样的认识，在法律上就存在误区了。不是你将车卖给公司，而是车辆本来就是公司的。司机与公司形成的是一种比较特殊的借贷关系，而这种借贷关系，又与你借了我5万元这样简单的借贷关系有所不同。眼前，司机与公司间的债权债务关系，就需要通过双方友好协商来解决了。同时律师语重心长地告诉司机们，原来多种混乱的运营形式，其实司机们面临着很大的危险，无形中将公司应承担的风险，转嫁到了司机个人头上。因此律师好言相劝司机们，不要一听变化就跳就闹，要把法律问题弄清楚了，再决定自己的观点。过去的混乱情况，对自己本身就不利，可还死抱着不放，对司机们的利益不是保护而是损害。
在涉及到如何合法、合理的对不同车况车辆进行折价的方式时，许多司机都提出了自己的疑问。针对现场比较集中的这一问题，三信律师随后进行了现场答疑。律师指出，公司现有车辆的车况虽然不同，但都不是新车了，因此就都有一个如何折价、特别是如何合法、合理的折价问题。一般说来，向权威部门申请进行鉴定评估，应该是最准确、最近乎合理的。但缺陷是周期长、费用高，一来不能在短期内解决问题，二来还会给司机及公司双方都带来难以承受的费用。而要为此到法院诉讼解决问题，也不是好的办法。由于文件涉及全市所有出租公司及上万司机，法院立案的可能性就不大，因为法律从来都是只对少数人的，不可能面对绝大多数人的共性问题。果然不久法院就对类似问题暂时停止立案，关上了以诉讼方式解决此类问题之门。据此三信律师耐心地向司机们说明，最好的解决办法还是双方友好协商，以公平合理为原则，依据不同的车况来合理折价。律师再次强调，公司已针对不同情况，详细算出了多至6、7套的计算方式，将车辆折价残值、借款利息、公司补偿等几个方面都考虑的非常周到，非常合理，无可挑剔。如果司机们有解决问题的诚意，这些方案中，可以说总有一套应该是适合你的。
最后三信律师特别强调，司机们从个人利益考虑，希望车价越高越好，而公司从企业利益考虑，希望折价越低越好，这些都是可以理解的。但在实际办理的过程中，合法、合理、公平的依据和科学的计算只有一个标准，不会以任何人的既得利益为转移，更不会去偏离公平而一味迎合任何个人利益。虽然我们提倡友好协商，但合法合理、公平公道的原则必须坚持。双方坚持各自的观点无可厚非，但必须尊重实际情况，必须尊重合法合理的前提，这才是公平合理解决问题的唯一出路。
在几方劝说的过程中，如果说上级领导讲时，司机们觉得不务实，关心毕竟不能当饭吃，乱轰轰的听不进去；到出租公司领导开始务实讲，解释具体方案时，他们又觉得不合他们的意，哄闹着高喊不同意；最后当三信律师讲法律关系时，虽然他们依然耐不下性子来听，但其中的诸多法律关系，在他们听来毕竟是儿戏不得的，是前所未闻的，这时他们或多或少地被这些法律规定和法律关系所威慑，不想听也不得不认真地听一听了。
大会直接面对虽然没有产生立竿见影的效果，但经过几个小时的消化，司机们还是不敢轻视几方领导的苦口婆心。到了晚上7、8点钟，一直拒人千里之外的司机中，终于有了松动，同意谈了。事情刚有了好转，就又僵持住了。原来在一个具体问题上，双方又难以融合。律师要求既然同意谈，那就先解除围攻再谈，而司机们则坚持，谈好了再撤，谈不好不能撤。时间一分一秒地过去了，僵局依然没有打开。此时三信律师当机立断，为了问题的尽快解决，我们可以让步，但有一个条件，那就是不撤可以，但必须保证车辆的安全和完好，否则一切法律后果由司机们负责。如果在谈判期间发生恶意损毁车辆的情况，不排除依据《刑法》中的故意毁坏财物罪，追究责任人的法律责任。同时起草《财产安全保护规定》，张贴告知。公司还派出专门人员值班，保护公司车辆财产安全。
二是，广泛开展个别交谈，突出区别对待和私下交谈。大会直接面对，解决的是共性问题，而针对不同人员、不同情况的个别交谈，就显得更加重要了。当部分司机出现松动的有利时机一出现，三信律师立即抓住，不失时机地开始了艰苦、耐心、细致的一对一的个性化交谈。谈话前，律师要了解清楚每一位司机的具体情况，谈话中，律师要根据具体情况耐心解释开导，谈话后，律师还要随访，了解司机的思想动态，一个个地做耐心的工作。200多司机要一一谈到，而由于每一位的情况都不简单，一个上午往往就能谈一到两人，工作的强度和细度可想而知。在律师耐心、有理有据的对话下，200多司机都一一谈到了。一对一果然效果大增，当一轮艰苦的谈话完成后，大部分司机已同意与公司友好协商。特别可喜的是，此时不但许多司机已将车开走，不再参加围攻公司，更有一些司机与公司达成协议，签定新合同，开车上路，开始拉活，有了进帐，有了令他们欣喜的、实实在在的收益。
三是，让每个司机都敞开心扉，亮出自己的真实观点。怎么想的、有什么要求都可以说，只要不是恶意的或漫天要价，都可以静下心来好好谈。摸清了他们的真实想法，有利于不同个人、不同情况、不同对待，律师才好根据第一手的材料，提出有针对性的解决办法。这样一来，一是可以分化本来就想法不可能一致的司机们，二来点对点的解决问题效果更佳，三来司机们也觉得自己得到了重视和尊敬，减少了与公司的敌对情绪，为下一步的工作的开展铺平了道路。
四是，坚决孤立挑头的个别人。俗话说，擒贼先擒王。对于不是诚心实意来解决问题，而是想把事情闹大，把局面搞得更乱，而试图自己乱中取利的极少数挑头闹事的人，三信律师建议公司横眉冷对，与对广大司机的耐心和温情形成强烈对比。将他们与广大司机区别开来，该晾着他们就晾着，该戳穿他们就戳穿，目的是最大限度地保护不明是非，跟着哄了半天，自己却什么好处也没得到，仅是被几个挑头人蒙蔽利用的司机们。大多数不明真相的人受到保护了，几个挑头的人就难受了，就被亮出来了。
五是，对特别或比较困难的一部分司机，给以特殊的关照与呵护。在此次改革中，确有一部分司机受到的冲击较大，个人可能会受到一些损失。而三信律师发现，他们之中不少人并没有因为损失较大，就闹得特凶，而那些挑头的、闹得凶的往往损失并不大。为此，律师认为，对于这些损失较大，却老实厚道与公司为善，基本没有参与闹事，或只来看看的司机，给予特别的关心和照顾。为他们提供了不少具体、实在的优惠条件，别人不能享受的，让他们享受，别人不能得到的，让他们得到，能给他们减少一点损失，就给他们减少一点损失，不能让这些善良老实、受冲击较大的人吃亏。为了奖优惩劣，公司还大张旗鼓地张榜公布这些优惠条件和照顾办法，以达到分化瓦解的目的。这些有针对性的优惠条件一出，受到照顾、得到优惠、感到关心的这一部分司机，自然就迅速与公司达成了双方都满意的协议。
六是，一边谈心做说服工作，一边立竿见影、特事特办，让愿意解决问题的司机得到实惠。按常理来说，应该是所有司机都达成协议后，公司成批整体地为司机们办理申领新的手续，集中签订新的《承包合同》及《劳动合同》。但此时在特殊情况下，倘若仍按部就班地办事，显然对问题的解决不利。于是三信律师建议公司领导，打破常规特事特办，不怕辛苦，不排麻烦，谈妥一个，就收回一个旧手续，签一个新同合，办一个新运营证，上街开始运营，拿到新运营收入。为此，公司各部门协调配合，加班加点，不分白昼算明细帐，跑相关审批部门，办单个手续，保证让与公司合作的司机，很快就能拿着全新的手续，正规地开始新的运营。律师与公司这一阶段的工作可以说是超常规的，主要表现在速度上。涉及200来人的不同明细帐，算起来非常麻烦，需要时间。而有时又必须在一夜间就拿出来，不能拖延，不能等待。公司各部门二话没说，为了公司的利益和司机们的切身利益，他们协调、配合好，该熬夜熬夜，该加班加班，什么条件也不讲，就必须在规定时间里拿出明细帐，不耽搁司机的上路。律师与公司工作的超常规、高速度，把不可能变成了可能。一批批司机高兴地拿到了新的手续、新合同，在其他司机羡慕地眼光中，高高兴兴地挣钱去了。
七是，为车辆即将淘汰的这部分司机排忧解难，争取他们与公司尽快解形成新的协议。这部分司机最关心的问题有两个，一是旧车能尽量卖个好价钱，二是在旧车淘汰后，能尽快开上新车，重新运营。律师和公司想这部分司机所想，积极以公司的名义为他们在外地联系好卖主。旧车如果司机一个一个地零卖，一来信息不灵，二来个人信誉度低，很难买出好价钱。而公司出面，信誉度高、信息灵，不但出手变现非常快，而且价钱也比自己卖要高出不少。公司为司机着想的这一招一出手，立即就受到了40多位淘汰车司机的欢迎和响应。而公司也适时地在车辆成批地卖出时，大张旗鼓地、披红带花地当众举行卖出仪式，造影响、造声势。这部分司机高兴了，与公司平稳解决了问题，个别挑头闹事的肯定就不自在。就这样40多位开淘汰车的司机，在很短的时间内也与公司签订了新的合同，开着新车上路了。
八是，对谈得好、积极配合公司改革的司机，给予新车优惠，给予优先提车的待遇。在这样的优先待遇下，许多司机很快都开上了新车，挣上车钱，兜里都有了实惠。看着这些享受到优先待遇的司机，开着新车上路的神气劲，还在闹的人，心里可不是滋味。人家都上路得到实惠了，咱们还在这闹没闹出个名堂，钱也没挣着，太不划算了，还闹个什么劲啊？于是又有一部分司机，在榜样的感召下，选择了与公司合作的正确途径。
九是，靠亲情打动，来帮助那些还在犹豫的司机，作出正确的选择。为此，律师不辞辛苦，有针对性地进行家访。给司机讲道理，也给司机的家人讲道理、论得失。律师耐心地劝说这些司机，别听别人怎么说，回家和自己的亲人好好商商量量。不管怎么说，一家人的利益是一致的，怎么对家里好，怎么对老婆孩子好，才是真正的实惠。闹对家人、对自己都没有好处。不妨想一想，车不开了，就没有钱进帐，可份子钱还得交。里外里是只出不进，这坐吃山空的事，损失的还不是司机自己？而你没有钱挣，又在外面闹事，家人没钱花不说，还得为你担心受怕，咱们怎么也不能选择这样的结果呀。亲情的力量是不能小视的，家访与亲情，使一些司机摆脱了犹豫，采取了与公司合作的态度。
十是，利用舆论的作用，对不同人群进行分化。律师建议公司利用学习例会，利用舆论的作用，展开心理攻势。第一步是表扬好的，但不批评坏的，边缘化那些个别挑头的人；第二步是大力表扬好的，同时也不再给坏的留情面，直接当众批评不算，还要一针见血地向广大司机揭示，个别人为了一己利益，不惜牺牲其他司机利益的情况。结果让个别人十分孤立，其他“的哥”弄明白了是怎么回事，对他们也就不客气了。司机们说，都是干出租的，你们这么做，也太不够意思了，对个别人的做法纷纷表示愤怒。这样一来，个别人不但更孤立了，而且也很难在与其他司机和平共处了。转移视线、转移目标，分化的效果十分明显。
十一，增加工作的透明度，树立公司的诚信形象，让司机们心服口服。三信律师与公司在问题解决的进程中，特别注意了一个问题，就是把每一个过程、步骤、计算公式、优惠办法及方案等都适时公开，大张旗鼓地张榜公布，广而告之。让司机们看到公司认真履行公司与个人已达成协议的诚信度，公平办事的诚信度以及对广大司机负责的诚信度。让广大司机明明白白与公司解决问题，树立公司在司机们心中的威信和责任感。这样由于事端处在风雨飘摇中的公司，终于挺直了腰杆，不再灰溜溜的了。而公司曾经怀疑自己还能否干下去的管理层，也稳定了下来。
三信律师及时采取的以上诸多方式、诸多办法的相互作用，产生了神奇的合力。也就是两周左右的时间，律师不但解除了200多司机对公司的围攻，恢复了公司正常的工作秩序，而且与除一人以外的所有司机，全部算清了折旧的明细帐，签订了新的工作合同，以不同方式彻底解决了问题。
此时只剩下最后一个决心与公司、与政策坚决对峙到底的人了。三信律师再没有客气，一改对广大司机的同情和宽容，采取高压态势，强硬地申明利害关系，讲再闹下去可能的刑事责任追究，讲公司不会再大度地与其续聘，讲有可能丢掉饭碗的严重后。最后三信律师建议公司，与其彻底解除聘用关系，树立一个反面典型也不是坏事。眼见自己一个人再闹下去也实在没有什么意思了，这位司机不得不与公司解除了劳动合同。律师认为，这样做就是要表明不能让损害大多数人利益的人，得到任何利益的坚定态度，这不但是对广大司机与公司合作态度的褒奖，对个别人的惩罚，同时也有利于公司今后的规范化管理。
三信律师一系列得力的工作，产生了“渐减式”的效果。从最初的罢工、围攻、到观望、部分复工，再到大部分问题得以解决，直至极个别解除关系，最后全面平息罢工、围攻风潮。在令人难以安眠的两个星期里，事态在一点一点的向好的方面转化，闹事司机在五个、十个、几十个地渐减，最后形成了上百比一的理想效果。
至此，200出租司机的闹事风波全部得以解决。在这一过程中，三信律师必须要保证几个平衡，上级文件要按限期执行，公司和司机的利益要给以保护，社会的稳定和和谐不能出现问题。这些在三信律师的操作下都实现了，个人利益、公司利益、社会利益在三信律师的统筹下，难得地达到了统一及和谐，几方多赢的局面出现了。经历了这一风波，公司也得到了洗礼和历炼，超常规、超速度的工作，使他们对公司的正规化管理上了一个台阶。而“的哥”们也在事件的碰撞与交融中，患难见真心，与律师由对立走向交融，成了要好的朋友。
改革进程引发的问题解决了，出租公司以“三新”的面貌出现了。公司以新的形式和新的劳动关系，开始了崭新的运营管理模式。在这种“三新”的运营管理模式下，公司管理规范了、正规了，运营模式合理了、公平了。为公司今后进一步改制，打下了良好的基础。而且公司还成为了京城众多出租公司中，最早全面解决问题的公司之一。
镇定耐心反复工作 平常中凸显不平常
回味本法律事务的全过程，有一点弥足珍贵，值得特别书上一笔。这就是三信律师面对突发事件镇定、耐心、不辞辛苦、不怕反复的工作精神，在平常的工作中，凸显了不平常的敬业精神。
面对突发群体闹事，镇定可以说是一种难能的素质。面对几百人的闹事风潮，面对具有全市背景的棘手事件，面对人群、车阵拉开的架势，一般人都不免会产生惊慌，一时不知所措，往往会选择躲避和逃避。而三信律师面对急难问题的挑战，镇定自若、有胆量、有办法、有策略，镇定让他们头脑清醒，自若让他们远离昏招儿，最终一步步使问题解决得到解决。如果平时你是个高人，水平很高，但一遇上激烈的场面，就缺少必须的镇定和自信，两军阵前自乱手脚，肚子里再有千军万马，也不知如何布阵出击，问题就不能妥当、及时地得以解决。面对混乱时的镇定自若，是三信律师总能让急难事态转危为安的关键所在。
说到三信律师工作中的耐心、细心，不辞辛苦、不怕反复的工作精神，最让人们感动的细节，体现在律师与200多位司机反复谈话的过程中。您可能会说，谈话谁不会啊？其实不然，谈话是一件平常得不能再平常的事不假，但能因人施谈，反复谈、谈反复，谈出好效果来，谈出不平常来就难了。面对200多位情况和想法都不一样的司机们，三信律师讲究艺术、追求技巧、分别对待，使平常的谈话，变得非同一般。那么三信律师是怎么把平常的谈话，谈出了不一般呢？
其一是，谈话时间巧安排。谁先谁后？三信律师用心来安排，追求最佳效果。三信律师认为，要先谈愿意与公司合作的司机，让他们感到公司对他们的关心和重视。而晾着那些挑头闹事的人，让他们心里七上八下地摸不准公司都与这些司机说了什么，更弄不清什么时候才能排上他们自己。时间这样一巧安排，司机们都愿意与律师先谈，争先恐后，谈了就舒坦了、塌实了。而律师也积极了解每一位司机的不同情况，有针对性地与广大司机一个一个地耐心交谈。几天过去了，几十位司机谈完了，几天又过去了，一拨拨的司机又谈完了。而此时只有几个闹事者眼巴巴地看着、等着，干着急也谈不上，更害怕谈过话的司机已与他们分道扬镳。
其二是，谈话对象有差别。三信律师经仔细斟酌，为分而治之，展开心里攻势，对谈话对象分出了层次。对好司机们采取详谈的办法，一天谈一个也不怕麻烦，让他们把心里话都说出来，律师再做耐心、细致的说服、交流工作，只要司机还想不通，就不着急结束谈话。本着这样不厌其烦的谈话原则，在与好司机们谈话阶段，一天只能谈上两三个人，虽然速度很慢，律师很累，但效果很好，谈一个就解决一个的实际问题。而对最后谈的闹事挑头者就大不一样了，不再给更多的时间，没有给再多的耐心，十几分钟一个就谈完了。因为他们不是真正要解决问题，与大多数善意的司机有着本质的不同。
其三是，谈话内容巧区分。三信律师在谈话中，区分不同对象不同对待，对什么人说什么话，不同如谈不同内容，收到了奇效。对广大不明真相的司机，和风细雨、轻声细语，好言相劝，说明道理。而对个别顽固带头闹事的人，义正言辞、不留情面。采取高压势态，讲的不是理解和同情，而是严肃的法律责任及对法律责任的可能追究。让大部分人感受到关心和温暖，而令极少数人感到孤立和失落，这就是三信律师希望达到的效果。
其四是，谈话方式多变换。针对不同的司机，三信律师运用了多种多样的谈话方式，个事个谈收到了非常好的效果。针对大多数司机，三信信律师运用的是推心置腹型的谈话方式，对于特别困难或比较困难的司机，三信律师则采取关心体谅型的谈话方式，对受到冲击较大的司机，三信律师选择的是将心比心型的谈话方式，而对于犹豫不决、经常出现反复的司机，三信律师采取的是不厌其烦型的谈话方式。当谈话对象由广大司机变成几个挑头闹事的人时，三信律师也有针对性的改变了谈话方式。对几个带头闹事的人，三信律师运用了晓以利害型的谈话方式，对特别顽固的极少数人，三信律师则果断采用依法施压型谈话方式，对顽固到底的极个别人，三信律师则毫不客气的选择了坚决打击型的谈话方式。就这样，看似简单的谈话，在三信律师的手中谈出了不一般，该拉则拉，该打则打，温情与严厉，和风细雨与狂风暴雨，形成了强烈的反差，就是要营造出不同类人、冷暖不同天的强烈对比。三信律师认为，谈的有区别，其实是一场心理战，就是要让好司机越谈越顺，让真闹事的人越谈越“毛”。
这里特别典型的是，律师针对有反复司机的谈话，这一细节，特别能反映出三信律师耐心、细心、不辞辛苦、不怕劳神、不怕反复的工作精神。在那些日子里，律师查阅了所有司机的材料，跑了不少路，找了每一个人，连轴转、吃不上饭的情况，成了律师的家常便饭。司机们是谈一个走一个，完事一个，而三信律师不能走，后面的上百司机还在等待着他们的开导和说服。而当你苦口婆心地和某位司机谈了几个小时，他终于想通了，满意地走了。可你还没来得及舒一口气，司机第二天又来了。过了一夜，他又想不通了，昨天的辛苦白费了。面对这样经常发生的情况，三信律师总是笑脸相迎，耐心地从头再来。并没有因为昨天刚刚谈了几个小时，就失去了耐心。对再次找来的司机，三信律师不但不厌、不弃，还安慰他们，想不通没关系，哪不通咱们再从哪谈。就这样，有的司机是谈通了几次，又想不通几次，反复回来找三信律师。面对这种情况，不管他们来了多少次，不管他们多少次地反复，三信律师始终都象与他们第一次谈话一样，精神饱满、耐心说服，没有丝毫的烦躁和不满。直到司机们都想通了，再没有人来找律师了，整个谈话工作才画上了圆满的句号。
律师敬业的工作精神，感动了“的哥”们。人心都是肉长的，律师高度的责任心及辛勤的劳动，他们看在眼里，记在心上，深深地打动了他们。案子办完了，律师在“的哥”们的眼中，也成了够意思的朋友。在他们眼中，三信律师的工作无可挑剔！
在成功解决200“的哥”与公司激烈对峙的突发事件中，三信律师做到了两手都硬。一是，有主意、有办法、有策略，多项措施得力，促使问题的解决；二是，镇定自若、有耐心、肯吃苦、讲技巧，用“人格魅力”促使问题的解决。
在改革中不断追求更高层次的和谐
一次改革进程中产生的群体纠纷，在三信律师与时俱进的妥善处理中，平稳化解了。
说到与时俱进，是因为改革的进程不断发展、不断变化，产生的问题和各种纠纷，也在以不断变化着的新形式和新特点呈现。这就要求律师在解决改革进程中的突发事件时，不能一程不变，更不能老声常谈。只有随着改革的进程，不断拿出解决新问题、新纠纷的全新对策和办法，才能解决好改革不同阶段出现的不同问题。
当前建设和谐社会的呼声很高，和谐成了政府和百姓众望所归的热点之一。但和谐社会不是没有矛盾，在建设和谐社会的进程中，随着政策的不断完善，游戏规则的不断强化严谨，利益格局的不断调整，矛盾和问题在所难免。如果认为建设和谐社会了，矛盾就不存在了，是不切合改革实际的。要改革、要进步矛盾就不可避免，只不过矛盾和问题会随着社会的进步，层次不断提高罢了。
矛盾不可避免，如何解决矛盾就成了关键。因为只有当出现矛盾时，恰当、稳妥地运用法律和政策等，妥善解决一个、又一个新的矛盾和问题，进而形成新的和谐，和谐社会的建设才能不断完善。和谐社会就是在以和谐为基础，不断解决新出现的矛盾和问题，不断形成新的和谐的周而复始中，使社会更和谐的向新的高度发展，不断进步走上更高层次和谐的。在这一过程中，社会会更加和谐，经济会高速发展，人们会更加幸福。
三信律师与时俱进，妥善处理改革进程中突发事件的成功做法，对和谐社会的建设，起到了不可小视的助推作用。和谐社会出现不和谐的问题了，三信律师以社会的责任感挺身而出，当他们凭借丰富的经验，精通的法律知识，妥善解决了改革进程中，不可避免的一个个难题后，新的、更高层次的和谐就在他们手中诞生，促进了出租汽车行业管理方式的改革。严重的对立化解了，尖锐的矛盾消失了，社会又向前迈进了一步。